我们旗渡的客户很多都是律师、证券公司等，因为顾客群体的特殊性，经常会面对紧急事情；在面对紧急事件时，我们应该全力配合，稍有委屈和怠慢，就可能会遭到客户的投诉和斥责，让我印象深刻的一件事：

我接了一个证券公司的紧急翻译项目，他们忙于海外并购，对接的项目都比较着急，基本上都是文件给过来就要给他马上翻译出来，恨不得立等可取。对这种紧急项目，我们早就习以为常，所以两年来合作顺利，我们都按照指定的时间和要求顺利交付。

但是唯独有一次，发生了一段插曲：

这一次，客户给的翻译文件比较多，而且要的还是很急。我在与客户沟通时，最终确定48小时完成本次翻译的文件，经过两天的工作努力，主体内容在第二天下午已经基本完成。

但谁知，在即将要交稿的时候，突然被客户通知，原文内容要修改，而且还是大量修改。这个通知，无非是将我们这两天的工作付出都白废；要是有时间还好，但是客户还是要求按照原定时间交稿，但时间不多了。

我与客户努力沟通，想多申请一些时间，被客户否决了，客户坚决的说：“明天译文必须出来，要知道你们完不成，我之前就不跟你们合作了，既然合作了，那就得按照我们的要求来。”

那一刻，我感到无力、感到委屈、感到莫名的火气，我甚至想直接撒手不干，不做这个项目。

但是我转念一想，对接人也是按照公司的要求做事，如果自己撒手不管，最后他们俩谁也不好交差，而且我们公司也会遭受不小的损失。

于是我压住心里的不愉快，打起精神，调整好态度，与客户商讨解决办法。在与客户的商讨中，我提出了一个方案：

“今天晚上会协调同事连夜翻译。由于翻译的工作量比较大，最终决定安排了 15 名同事，每人 翻译4000字，最后再进行汇总；

由于是15人分段翻译，而且还是熬夜翻译，翻译语言风格会可能有所不同，但是我们会确保主要意思到位，不会影响阅读和决策。”

见我提出了解决方法，客户的态度也缓和了，说：先翻译吧，译文是我们开会用的，所以主要意思一定要确保到位，翻译风格尽最大努力统一就行。

于是我和客户都退了一步，经过一夜的奋战，译文赶出来了，客户那边中午开会也非常顺利。我心里的石头也才落地了。

通过这件事，我觉得，当客户对接人提出苛刻的翻译需求时，他们往往也没有多大的回旋空间，真的没办法才会要求苛刻，我们要对他们表示理解；他们期待的是一个解决方法，而不是要听我们的困难。先拿出方案，然后再商量是否可行，最怕的是没有方案只会抱屈。理解都是相互的，提出方案的理解才是真诚的，大家相互理解才能合作的更久。

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