事情都是相通的，法律翻译和看牙医也是相通的。

我经历过两件小事：

第一件，去大医院看牙

从小牙齿不好，但也知道看牙又贵又难挂号。
去年牙齿裂了，吃饭都是问题，不得不去某大医院看牙。

这家大医院就是牛，里面净是权威专家，拔牙专家、整理畸形专家、种牙专家、牙冠专家、口腔粘膜专家，就连洗牙也有权威专家。这个配置是没得说了。

带着忐忑的心情挂号，还不错，一下就挂到了10天后的号，据说这是幸运。既然如此幸运，当然不可错过，推了所有事情按时去看牙。

权威专家排了片，给了诊断，让先拔牙再种牙。但是这位专家不负责拔牙，我只好再约拔牙专家。拔牙专家挺和气，看完之后，说他的事情做完了，下面再约种牙专家；我只好再约种牙专家，种牙专家这里看了两三次，把桩给打好了，然后说他这里完了，下面要约牙体专家。

就这样，不断换专家，一方面感叹人家专业分的真细，另一方面不知道到底还得换多少专家。我看得专家挺忙的，后面都排着队，也不好意思多问，专家也是按流程做完就让回去。

花了8个月，终于牙齿装上了，可以吃饭了。想不到的是，第一口米饭，就把牙体带下来了，赶快找医生再装。后来，好久吃饭都担心，生怕再掉了。

总结这次看牙，钱没少花，见识了不少专家，但就是感觉看的糊里糊涂，也不清楚好在哪，坏在哪，钱花的冤不冤。虽然可以吃饭了，但是塞牙，不知道是技术问题，还是正常问题。以后更加认真刷牙，免得再去医院。

第二件去私人诊所看牙

今年带小朋友看牙，因为疫情，也不想去大医院冒险了，所以就找了私人口腔诊所。医生不再是权威专家，像是权威专家们的高徒。我想应该技术即使赶不上权威专家，估计也不错。

私人诊所的服务好，从前台导医、助理医生、医生到保洁，都很礼貌。这个礼貌跟权威专家的和气还不一样，看牙看出了上帝的感觉。

医生诊断后，拿着牙片，各种讲解牙齿基本情况和发展态势，我作为外行，也清晰理解了孩子牙齿的状况，认可医生的治疗方案；治疗过程中，每当一个操作会导致牙齿酸痛，医生会提前说一声，孩子少了不少紧张；当发现一个新情况，医生会和家长一起商量调整治疗方案；治疗之后，医生嘱托了几个注意事项，比如洗牙后一周牙龈可能会比较敏感，温水漱口就好。

医生讲的小知识也有用，比如牙刷原来是小头的好，头小好转弯，刷的干净；牙龈是不可再生的，牙结石会让牙龈退化，所以要定期洗牙。

回顾这次小朋友看病，尽管多看了两颗没打算看的牙，预算也超出了我的预期，但是觉得值，甚至觉得幸运，幸亏医生提醒，要不后面又得吃亏。

客户的预算能不能改变？

医生水平的高低和患者自身需求，本身是很客观的。但是，作为患者，作为一个并未无所不知的患者，他对专业和问题的认识不是客观的，而是可变的。当我对牙病不懂的时候，我心里只有预算，不考虑专业问题；但是当我懂得利弊之后，我的预算是可变的，会超预算购买服务，并且会当回头客，持续接受服务。

所以，我们的法律翻译客户也是如此，他的认知是可以变的。尤其是法律翻译客户往往都不差钱，花钱只是需要一个理由。只要把理由给到，客户可能会选择费率更好的专家译，也可能会选择多翻译几个项目。引导客户正确的认识法律翻译服务，发掘客户的真实需求，贴心地解决客户的问题，这是以客户为中心。

以客户为中心，不是只听客户所说，还要擅于分析和引导。

旗渡是法律圈的翻译匠，红圈所都在用，欢迎免费试译。