顾客经常称赞全聚德烤鸭口味好，称赞海底捞火锅的服务好。

口味好不等于服务好，两者是有区别的。

法律翻译质量好不等于翻译服务好

法律翻译质量体现在译文本身，藏在字句之内；翻译服务体现在译文之外，涵盖与客户交往的点点滴滴。法律翻译质量非常刚性，好不好是客观的；翻译服务是柔性的，好与不好，与客户感受很有关系。

不过，质量和服务又不是割裂的，如果翻译服务太差，质量再好也难以获得质量口碑；反过来，如果翻译质量太差，那服务再好也不能获得服务口碑。翻译质量好，需要专业能力强；翻译服务好，也需要专业能力强。越是高端翻译，越是需要服务好；越是高端翻译，越是需要质量好。

服务好不好，与企业认知很有关系。比如：客户着急填包肚子，此时需要的是一份快餐，餐厅如果只会做烤鸭，即使烤鸭质量再好，也不能让客户体验很好。同理，如果客户着急开会用文件，实际不需要讲究文字细节；但如果翻译公司过分爱护自己的羽毛，死扣文字细节而迟迟不能交稿，那就是重质量、轻服务了。

重质量，还是重服务？

质量与服务应当并重，这是一句很正确但不接地气的话，因为每家企业都有自己的基因，都有自己的侧重，都有自己的优点和不足，小企业很难两者同时兼顾。

重质量，往往从翻译公司自身出发；重服务，往往从客户需求出发。这是基因决定的，但通过后天认知也可以调整。技术型翻译公司，往往强在翻译质量好；销售型翻译公司，往往强在翻译服务好。成功的翻译公司往往质量和服务俱佳。

就翻译行业来说，整体还在拼质量阶段，还没到拼服务阶段。根据中国翻译协会的报告，全国有9000多家翻译机构，绝大部分规模都很小。对于微小型翻译机构，将质量管理好就已经很不容易，更难以建立一套服务体系，法律翻译公司更是如此。所以只有一小部分公司，开始迈入质量与服务并重的阶段。

旗渡是一家技术派公司，起步阶段也是重质量、轻服务；现在进入新阶段，努力做一家质量和服务并重的法律翻译机构。

旗渡是法律圈的翻译匠，红圈所都在用，欢迎免费试译。