一个好汉三个帮，一个好事三个桩。好流程是法律翻译服务的一个桩。

 

　　

单枪匹马是很难服务好客户的，因为一个人的经验、时间、权限等都是有限的。好服务需要团队协作，但团队协作仅仅靠团队精神是不够的，没有制度保障，热情会挥发掉的；但制度多了，束缚就多，不容易满足客户的个性化需求，所以要通过流程优化打破制度的僵化。

 

1. 签约与风控

做项目最怕的是活干完了，款收不回来，所以每个项目，都要签约；签约之时，还得考察客户的资信。制度是死的，但执行时要灵活变通，铺设各种便利通道。

法律翻译项目往往时间很紧张，而客户往往都是大公司，流程比较复杂，所以先签约再翻译，客户根本就等不急；所以，就必须灵活变通，比如: 翻译和签约同时进行；国外客户通过推荐人担保；通过企业邮箱确认合作关系；请客户支付一部分预付款项；小额项目放宽要求等。

 

2. 翻译盖章与风控

客户时常会自己翻译好文件，然后请翻译公司加盖公章。公章不是随便盖的，搞不好要负有法律责任，比如，如果译文提交法庭后发现里面有错误，可能涉嫌作伪证。所以盖章前必须审核，不审核不盖章，这是风控的底线。

但是，客户经常特别着急，按正常流程走赶不上，那么就得有应急机制；有时客户用语不符合翻译要求，但是客户坚持使用，那就需要研究是否属于意思变更，然后决定是否可以盖章。

 

3. 集中预付和集中结算

有的客户会经常有小文件要翻译，一次翻译一次计算，对客户来说有很大的请款负担，所以客户会一次集中请款，然后逐笔扣销。

同样，有的客户会要求积累几笔费用后，集中结算。

如此客户会流程上比较方便，这就需要旗渡财务部门做好记录和配合。

 

4. 客户需要特定保密流程

旗渡处理的法律文件往往都很重要，客户要求必须签署保密协议。但客户流程比较长，为了快速确立保密义务，以便启动项目，旗渡往往会提供单向保密承诺函。

 

5. 分批交付

当项目需要分批交付时，分批交付需要项目经理妥善安排，既要避免重复劳动，又要避免交付半成品，让客户不放心。

 

6. 节假日交付

节假日交付，需要项目经理提前安排好人手，并给予调休或者加班奖励，让节假日交付常规化。

流程上还有很多可写，上面是一些例子。随着旗渡不断发展，新制度越来越多，我们要牢记制度服务客户这个原则，凡是束缚服务客户的地方，都要通过流程优化将它解决。

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旗渡是法律圈的翻译匠，红圈所都在用，欢迎免费试译。